Contact Center Solutions

AUTOMATED ATTENTION

La preatención automatizada consolida la imagen de su empresa

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INTERACTIVE VOICE RESPONSE

Pre-atención, autogestión y diálogo interactivo a clientes y proveedores.

Nuestra solución INTERACTIVE VOICE RESPONSE ofrece desde simples funcionalidades de Operadora Automática, Control de Llamadas o Reproducción de Locuciones, hasta otras de mayor complejidad como Consultas a Bases de Datos y Suministro de Información Personalizada. Permite la interacción mediante tonos DTMF, o a través de comandos de voz, incluyendo grabación y reproducción de mensajes, y conversión de texto a voz. Su potente Motor de Reconocimiento de Voz con gramática abierta, brinda a los usuarios la posibilidad de interactuar con el sistema en forma natural y en varios idiomas. Se integra a diferentes arquitecturas de red lo que posibilita su aplicación a múltiples servicios, en forma simultánea y transparente.

INTERACTIVE VOICE RESPONSE

Pre-atención, autogestión y diálogo interactivo a clientes y proveedores.

Nuestra solución INTERACTIVE VOICE RESPONSE ofrece desde simples funcionalidades de Operadora Automática, Control de Llamadas o Reproducción de Locuciones, hasta otras de mayor complejidad como Consultas a Bases de Datos y Suministro de Información Personalizada. Permite la interacción mediante tonos DTMF, o a través de comandos de voz, incluyendo grabación y reproducción de mensajes, y conversión de texto a voz. Su potente Motor de Reconocimiento de Voz con gramática abierta, brinda a los usuarios la posibilidad de interactuar con el sistema en forma natural y en varios idiomas. Se integra a diferentes arquitecturas de red lo que posibilita su aplicación a múltiples servicios, en forma simultánea y transparente.

VOICE AUTOMATED ATTENDANT

Reconocimiento natural de la voz y automatización de llamadas telefónicas 7×24.

Voice Automated Attendant es el sistema de comunicaciones inteligentes, configurable 100%, que reconoce el lenguaje natural de voz y posibilita la atención automática de llamadas telefónicas las 24 horas del día, los 365 días del año. En tiempos de interacción por voz a través de dispositivos móviles, la atención automatizada por reconocimiento de voz Mejora la calidad y eficiencia del modelo de atención de las empresas, ofreciendo un servicio ágil, confiable y eficaz, incluso en momentos de gran afluencia de llamadas y ahorra costos.

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VOICE AUTOMATED ATTENDANT

Reconocimiento natural de la voz y automatización de llamadas telefónicas 7×24.

Voice Automated Attendant es el sistema de comunicaciones inteligentes, configurable 100%, que reconoce el lenguaje natural de voz y posibilita la atención automática de llamadas telefónicas las 24 horas del día, los 365 días del año. En tiempos de interacción por voz a través de dispositivos móviles, la atención automatizada por reconocimiento de voz Mejora la calidad y eficiencia del modelo de atención de las empresas, ofreciendo un servicio ágil, confiable y eficaz, incluso en momentos de gran afluencia de llamadas y ahorra costos.

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INTELLIGENCE PLUS & RIGHTFAX

Precisión, agilidad y efectividad en la recolección de datos y en el ciclo de atención al cliente.

Fax over IP es la solución de avanzada más completa para la gestión y el procesamiento de faxes de manera automática, garantizando un servicio de última generación y altamente confiable

Fax over IP es un servidor corporativo de fax que centraliza y administra el envío y recepción de mensajes directamente desde la PC. Al integrarse fácilmente con diversas herramientas de mensajería, su utilización es más ágil y eficiente, incrementando la productividad de las empresas.

 

INTELLIGENCE PLUS & RIGHTFAX

Precisión, agilidad y efectividad en la recolección de datos y en el ciclo de atención al cliente.

Fax over IP es la solución de avanzada más completa para la gestión y el procesamiento de faxes de manera automática, garantizando un servicio de última generación y altamente confiable

Fax over IP es un servidor corporativo de fax que centraliza y administra el envío y recepción de mensajes directamente desde la PC. Al integrarse fácilmente con diversas herramientas de mensajería, su utilización es más ágil y eficiente, incrementando la productividad de las empresas.

 

CUSTOMER EXPERIENCE

Asegurar la calidad en la atención mejora al máximo la experiencia del cliente y el rendimiento de su empresa

OMNICANALIDAD

El conocimiento total sobre un cliente que se comunica por IVR, SMS, Web, Email, Redes Sociales.

Expande la interacción multicanal, utilizando todos los canales disponibles, contextualiza la interacción entre agentes y clientes. Permite disminuir el tiempo de atención de los agentes al conocer la información completa, brinda información útil para la resolución del problema planteado. Una única experiencia a través de distintos medios de comunicación.

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OMNICANALIDAD

El conocimiento total sobre un cliente que se comunica por IVR, SMS, Web, Email, Redes Sociales.

Expande la interacción multicanal, utilizando todos los canales disponibles, contextualiza la interacción entre agentes y clientes. Permite disminuir el tiempo de atención de los agentes al conocer la información completa, brinda información útil para la resolución del problema planteado. Una única experiencia a través de distintos medios de comunicación.

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MULTICANALIDAD

IVR, SMS, Web, Email, redes sociales … Atendidos desde una única interface.

Ofrecemos una única plataforma que, mejora la experiencia del cliente, fortalece la imagen corporativa y asegura la atención a través de los distintos canales, todos los días del año.

MULTICANALIDAD

IVR, SMS, Web, Email, redes sociales … Atendidos desde una única interface.

Ofrecemos una única plataforma que, mejora la experiencia del cliente, fortalece la imagen corporativa y asegura la atención a través de los distintos canales, todos los días del año.

WORKFORCE OPTIMIZATION

Una plataforma completa y modular que permite optimizar el rendimiento de agentes y procesos para mejorar la atención y experiencia de los clientes.

RECORDING

Grabar la información es cuidar al cliente

IP Recording Solution es un sistema de última generación que realiza grabaciones de audio, chat, e-Mails y pantallas de registro, permitiendo la reconstrucción de un momento específico. Mediante una herramienta de software de alta performance, la información puede grabarse muy fácilmente, generando importantes beneficios para las organizaciones.

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RECORDING

Grabar la información es cuidar al cliente

IP Recording Solution es un sistema de última generación que realiza grabaciones de audio, chat, e-Mails y pantallas de registro, permitiendo la reconstrucción de un momento específico. Mediante una herramienta de software de alta performance, la información puede grabarse muy fácilmente, generando importantes beneficios para las organizaciones.

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SPEECH ANALYTICS

Más del 70% de la información estratégica de su compañía, se origina en su Contact Center

Con Speech Analytics [es la solución de EDS para] puede visibilizar la enorme cantidad de información valiosa que circula diariamente a través de su Call & Contact Center.

Speech Analytics transcribe y analiza las comunicaciones de voz con sus clientes para detectar tendencias y oportunidades, identificar fortalezas y debilidades en los procesos y productos y entender cómo sus ofertas están siendo percibidas en el mercado, convirtiéndose en una aplicación fundamental para la toma de decisiones.

SPEECH ANALYTICS

Más del 70% de la información estratégica de su compañía, se origina en su Contact Center

Con Speech Analytics [es la solución de EDS para] puede visibilizar la enorme cantidad de información valiosa que circula diariamente a través de su Call & Contact Center.

Speech Analytics transcribe y analiza las comunicaciones de voz con sus clientes para detectar tendencias y oportunidades, identificar fortalezas y debilidades en los procesos y productos y entender cómo sus ofertas están siendo percibidas en el mercado, convirtiéndose en una aplicación fundamental para la toma de decisiones.

TEXT ANALYTICS

Recopila, analiza y responde a las interacciones en los distintos canales de comunicación

Text Analytics es la herramienta que permite distinguir automáticamente la información valiosa y convertirla en inteligencia accionable con la que accederá a las necesidades gustos y tendencias de sus. Permite procesar, categorizar y calificar cada aspecto de la interacción de sus clientes a través de múltiples plataformas y canales internos y externos que van desde las redes sociales, blogs y reseñas online hasta encuestas de calidad, chats de sus representantes e interacciones con clientes realizadas en su Contact Center.

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TEXT ANALYTICS

Recopila, analiza y responde a las interacciones en los distintos canales de comunicación

Text Analytics es la herramienta que permite distinguir automáticamente la información valiosa y convertirla en inteligencia accionable con la que accederá a las necesidades gustos y tendencias de sus. Permite procesar, categorizar y calificar cada aspecto de la interacción de sus clientes a través de múltiples plataformas y canales internos y externos que van desde las redes sociales, blogs y reseñas online hasta encuestas de calidad, chats de sus representantes e interacciones con clientes realizadas en su Contact Center.

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WORKFORCE MANAGEMENT

Construir un mejor modelo de atención

Work Force Management es una solución centralizada que planifica, administra y controla la performance de los recursos humanos y tecnológicos involucrados en el proceso de atención, mejorando la lógica de su funcionamiento. Work Force Management logra que las empresas se anticipen y solucionen rápidamente los problemas en la gestión de los recursos, minimizando costos ocultos internos, quejas y pérdidas de clientes.

WORKFORCE MANAGEMENT

Construir un mejor modelo de atención

Work Force Management es una solución centralizada que planifica, administra y controla la performance de los recursos humanos y tecnológicos involucrados en el proceso de atención, mejorando la lógica de su funcionamiento. Work Force Management logra que las empresas se anticipen y solucionen rápidamente los problemas en la gestión de los recursos, minimizando costos ocultos internos, quejas y pérdidas de clientes.

DESKTOP PROCESS ANALYTICS

Una nueva frontera del Workforce Optimization.

Permite recabar información vital de la actividad del empleado como punto de partida y entender como ellos usan las aplicaciones y los procesos de software para realizar sus tareas. Provee visibilidad dentro de los volúmenes, actividades y flujos de procesos tanto para el Contact Center como Back Office.

Es la única solución de mercado que puede capturar y monitorear las actividades de las aplicaciones desktop del  empleado, Replicar  elementos de información de una aplicación a otras aplicaciones e Identificar, contabilizar y visualizar procesos.

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DESKTOP PROCESS ANALYTICS

Una nueva frontera del Workforce Optimization.

Permite recabar información vital de la actividad del empleado como punto de partida y entender como ellos usan las aplicaciones y los procesos de software para realizar sus tareas. Provee visibilidad dentro de los volúmenes, actividades y flujos de procesos tanto para el Contact Center como Back Office.

Es la única solución de mercado que puede capturar y monitorear las actividades de las aplicaciones desktop del  empleado, Replicar  elementos de información de una aplicación a otras aplicaciones e Identificar, contabilizar y visualizar procesos.

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QUALITY MONITORING

La mejora continua de su Call & Contact Center

El desempeño de los agentes y sus interacciones con clientes es fundamental para el éxito de su negocio. Con Impact 360° Quality & Training Suite usted podrá monitorear todas las llamadas realizadas en su Call & Contact Center, evaluar a sus agentes por medio de formularios inteligentes y personalizables, y proveerles capacitación y entrenamiento directamente en sus escritorios. “La mejora continua de su Call & Contact Center” Con estas herramientas usted podrá entrenar a sus agentes como parte de sus actividades cotidianas, sin las pérdidas de tiempo y dinero asociadas a las capacitaciones presenciales, logrando un servicio de excelencia que repercute en la imagen de su empresa y la satisfacción del cliente.

QUALITY MONITORING

La mejora continua de su Call & Contact Center

El desempeño de los agentes y sus interacciones con clientes es fundamental para el éxito de su negocio. Con Impact 360° Quality & Training Suite usted podrá monitorear todas las llamadas realizadas en su Call & Contact Center, evaluar a sus agentes por medio de formularios inteligentes y personalizables, y proveerles capacitación y entrenamiento directamente en sus escritorios. “La mejora continua de su Call & Contact Center” Con estas herramientas usted podrá entrenar a sus agentes como parte de sus actividades cotidianas, sin las pérdidas de tiempo y dinero asociadas a las capacitaciones presenciales, logrando un servicio de excelencia que repercute en la imagen de su empresa y la satisfacción del cliente.