Workforce Optimization

Soluciones 360 grados que permiten optimizar el rendimiento de agentes y procesos para mejorar la atención y experiencia de los clientes.

RECORDING

Grabar la información es cuidar al cliente

IP Recording Solution es un sistema de última generación que realiza grabaciones de audio, chat, e-Mails y pantallas de registro, permitiendo la reconstrucción de un momento específico. Mediante una herramienta de software de alta performance, la información puede grabarse muy fácilmente, generando importantes beneficios para las organizaciones.

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RECORDING

Grabar la información es cuidar al cliente

IP Recording Solution es un sistema de última generación que realiza grabaciones de audio, chat, e-Mails y pantallas de registro, permitiendo la reconstrucción de un momento específico. Mediante una herramienta de software de alta performance, la información puede grabarse muy fácilmente, generando importantes beneficios para las organizaciones.

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SPEECH ANALYTICS

Más del 70% de la información estratégica de su compañía, se origina en su Contact Center

Con Speech Analytics [es la solución de EDS para] puede visibilizar la enorme cantidad de información valiosa que circula diariamente a través de su Call & Contact Center.

Speech Analytics transcribe y analiza las comunicaciones de voz con sus clientes para detectar tendencias y oportunidades, identificar fortalezas y debilidades en los procesos y productos y entender cómo sus ofertas están siendo percibidas en el mercado, convirtiéndose en una aplicación fundamental para la toma de decisiones.

SPEECH ANALYTICS

Más del 70% de la información estratégica de su compañía, se origina en su Contact Center

Con Speech Analytics [es la solución de EDS para] puede visibilizar la enorme cantidad de información valiosa que circula diariamente a través de su Call & Contact Center.

Speech Analytics transcribe y analiza las comunicaciones de voz con sus clientes para detectar tendencias y oportunidades, identificar fortalezas y debilidades en los procesos y productos y entender cómo sus ofertas están siendo percibidas en el mercado, convirtiéndose en una aplicación fundamental para la toma de decisiones.

TEXT ANALYTICS

Recopila, analiza y responde a las interacciones en los distintos canales de comunicación

Text Analytics es la herramienta que permite distinguir automáticamente la información valiosa y convertirla en inteligencia accionable con la que accederá a las necesidades gustos y tendencias de sus. Permite procesar, categorizar y calificar cada aspecto de la interacción de sus clientes a través de múltiples plataformas y canales internos y externos que van desde las redes sociales, blogs y reseñas online hasta encuestas de calidad, chats de sus representantes e interacciones con clientes realizadas en su Contact Center.

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TEXT ANALYTICS

Recopila, analiza y responde a las interacciones en los distintos canales de comunicación

Text Analytics es la herramienta que permite distinguir automáticamente la información valiosa y convertirla en inteligencia accionable con la que accederá a las necesidades gustos y tendencias de sus. Permite procesar, categorizar y calificar cada aspecto de la interacción de sus clientes a través de múltiples plataformas y canales internos y externos que van desde las redes sociales, blogs y reseñas online hasta encuestas de calidad, chats de sus representantes e interacciones con clientes realizadas en su Contact Center.

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WORKFORCE MANAGEMENT

Construir un mejor modelo de atención

Work Force Management es una solución centralizada que planifica, administra y controla la performance de los recursos humanos y tecnológicos involucrados en el proceso de atención, mejorando la lógica de su funcionamiento. Work Force Management logra que las empresas se anticipen y solucionen rápidamente los problemas en la gestión de los recursos, minimizando costos ocultos internos, quejas y pérdidas de clientes.

WORKFORCE MANAGEMENT

Construir un mejor modelo de atención

Work Force Management es una solución centralizada que planifica, administra y controla la performance de los recursos humanos y tecnológicos involucrados en el proceso de atención, mejorando la lógica de su funcionamiento. Work Force Management logra que las empresas se anticipen y solucionen rápidamente los problemas en la gestión de los recursos, minimizando costos ocultos internos, quejas y pérdidas de clientes.

DESKTOP PROCESS ANALYTICS

Una nueva frontera del Workforce Optimization.

Permite recabar información vital de la actividad del empleado como punto de partida y entender como ellos usan las aplicaciones y los procesos de software para realizar sus tareas. Provee visibilidad dentro de los volúmenes, actividades y flujos de procesos tanto para el Contact Center como Back Office.

Es la única solución de mercado que puede capturar y monitorear las actividades de las aplicaciones desktop del  empleado, Replicar  elementos de información de una aplicación a otras aplicaciones e Identificar, contabilizar y visualizar procesos.

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DESKTOP PROCESS ANALYTICS

Una nueva frontera del Workforce Optimization.

Permite recabar información vital de la actividad del empleado como punto de partida y entender como ellos usan las aplicaciones y los procesos de software para realizar sus tareas. Provee visibilidad dentro de los volúmenes, actividades y flujos de procesos tanto para el Contact Center como Back Office.

Es la única solución de mercado que puede capturar y monitorear las actividades de las aplicaciones desktop del  empleado, Replicar  elementos de información de una aplicación a otras aplicaciones e Identificar, contabilizar y visualizar procesos.

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QUALITY MONITORING

La mejora continua de su Call & Contact Center

El desempeño de los agentes y sus interacciones con clientes es fundamental para el éxito de su negocio. Con Impact 360° Quality & Training Suite usted podrá monitorear todas las llamadas realizadas en su Call & Contact Center, evaluar a sus agentes por medio de formularios inteligentes y personalizables, y proveerles capacitación y entrenamiento directamente en sus escritorios. “La mejora continua de su Call & Contact Center” Con estas herramientas usted podrá entrenar a sus agentes como parte de sus actividades cotidianas, sin las pérdidas de tiempo y dinero asociadas a las capacitaciones presenciales, logrando un servicio de excelencia que repercute en la imagen de su empresa y la satisfacción del cliente.

QUALITY MONITORING

La mejora continua de su Call & Contact Center

El desempeño de los agentes y sus interacciones con clientes es fundamental para el éxito de su negocio. Con Impact 360° Quality & Training Suite usted podrá monitorear todas las llamadas realizadas en su Call & Contact Center, evaluar a sus agentes por medio de formularios inteligentes y personalizables, y proveerles capacitación y entrenamiento directamente en sus escritorios. “La mejora continua de su Call & Contact Center” Con estas herramientas usted podrá entrenar a sus agentes como parte de sus actividades cotidianas, sin las pérdidas de tiempo y dinero asociadas a las capacitaciones presenciales, logrando un servicio de excelencia que repercute en la imagen de su empresa y la satisfacción del cliente.