CONTACT CENTER

AUTOMATED ATTENTION

La preatención automatizada consolida la imagen de su empresa.

INTERACTIVE VOICE RESPONSE

La solución de EDS para brindar una respuesta vocal interactiva en la atención y gestión automática de llamadas telefónicas.

Pre-atención, autogestión y diálogo interactivo a clientes y proveedores.

Reducción de costos.

Mejor experiencia del cliente.

Flexibilidad en la presentación de servicio de telefonía fija y móvil.

Menos duración de las llamadas.

VOICE AUTOMATED ATTENDANT

Reconocimiento natural de la voz y automatización de llamadas telefónicas 7×24.

Reduce los tiempos de espera para lograr una comunicación exitosa, incrementando la satisfacción de los clientes y proveedores.

Posee múltiples receptorios de atención para poder reconstruir la comunicación de las llamadas sin éxito por ausencia u ocupado: VoiceMail, E-mail, fax, etc.

Optimiza la atención telefónica, logrando atajos y alternativas de comunicación, sin riesgos ni costos ocultos ante gran afluencia de llamadas.

Reduce costos de atención en horario normal y extraordinarios, evitando interrupciones y recomunicación de personal que actúa en la “cadena de atención”.

INTELLIGENCE PLUS & RIGHTFAX

Precisión, agilidad y efectividad en la recolección de datos y en el ciclo de atención al cliente.

Recolecta información de llamadas y las combina con una consulta interna para validar datos e incorporar esa información al fax recibido.

Mejora la calidad del proceso de atención de las empresas, optimizando la comunicación Cliente- Proveedor.

Fortalece la imagen corporativa, garantizando un servicio de última generación.

Minimiza sustancialmente la pérdida y necesidad de reenvío de documentos.

Permite medir y monitorear el servicio ofrecido en forma puntual y estadística para incrementar la eficiencia del sistema.

CUSTOMER EXPERIENCE

Asegurar la calidad en la atención mejora al máximo la experiencia del cliente y el rendimiento de su empresa.

OMNICANALIDAD

Conocimiento total sobre las interacciones del cliente.

Expande la interacción multicanal al utilizar todos los canales disponibles.

Contextualizá la interacción entre agentes y clientes.

Permite disminuir el tiempo de atención de los agentes al conocer la información completa.

Brinda información útil para la resolución del problema planteado.

MULTICANALIDAD

Todos los canales de comunicación al alcance del cliente: IVR, SMS, WEB, Email, redes sociales.

Mejora la experiencia del cliente.

Fortalece la imagen corporativa.

Asegura la atención a través de los distintos canales todos los días del año.

WORKFORCE OPTIMIZATION

Soluciones 360 grados que permiten optimizar el rendimiento de agentes y procesos para mejorar la atención y experiencia de los clientes.

RECORDING

Conocimiento total sobre las interacciones del cliente.

Graba, almacena, analiza y administra las transacciones.

Mejora la calidad de atención

Posibilita la reconstrucción de un momento determinado.

Aumenta la productividad.

SPEECH ANALYTICS

Más del 70% de la información estratégica de su compañía, se origina en su Contact Center

Transcribe y analiza millones de llamadas para entender y manejar la experiencia del cliente.

Transformar frases y su contexto en información detallada.

Genera valor basándose en la interacción entre agente/cliente.

Utiliza tecnología de reconocimiento de voz para analizar conversaciones, medir emociones y revelar la información.

Estandariza el nivel de atención.

más info

TEXT ANALYTICS

Recopila, analiza y responde a las interacciones en los distintos canales de comunicación.<br />

Permite procesar, categorizar y calificar cada aspecto de la “voz del cliente” a través de múltiples plataformas y canales - externos e internos -

Detecta oportunidades y amenazas para su negocio en base a los cambios en el comportamiento de los clientes a través de los canales.

Genera reportes automáticos realizando análisis sofisticados y distribuyéndolos automáticamente por e-mail, web o dispositivos movíles.

Ofrece soluciones para canales externos e internos: redes sociales hasta e-mails, blogs y notas de los agentes.

Reduce el tiempo y la cantidad de recursos que se utilizan para analizar el feedback de los clientes.

Colabora para desarrollar y mejorar las relaciones personales con los clientes generando fidelización.

WORKFORCE MANAGEMENT

Planifica, administra y controla la performance de los recursos humanos y tecnológicos que se encuentran en el proceso de atención.

Mejora la lógica de funcionamiento y permite anticiparse y solucionar la gestión de recursos.

Optimiza el funcionamiento del servicio y ofrece un sistema rentable.

Desarrolla la simulación, el planeamiento y control de la gestión garantizando la eficiencia en su ejecución.

Automatiza eficazmente los procesos que requieren una elevada exigencia de tiempos y recursos.

DESKTOP PROCESS ANALYTICS

Planifica, administra y controla la performance de los recursos humanos y tecnológicos que se encuentran en el proceso de atención.

Optimiza y mejora los procesos del negocio.

Automatiza la gestión del contact center.

Protege la información privada.

Posibilita la propagación de datos en la cadena de procesos.

Permite replicación de buenas prácticas.

Mide el tiempo no productivo en tiempo real (IDLE time).

Mide la adherencia a los procesos y consistencia.

Genera alerta sobre umbrales configurables.

Reduce el tiempo medio de duración del proceso (TMO).

QUALITY MONITORING

Monitoreo y entrenamiento para asegurar la calidad en la atención.Registra transacciones de agentes, evalúa procesos realizados y permite la provisión de capacitación adecuada para las necesidades exploradas.

Permite tener un registro de las interacciones con clientes.

Sincroniza la grabación de la voz con los datos posibilitando la captura de interacciones de clientes para aprender de ellas.

Recolecta automáticamente llamadas de evolución: envía automáticamente llamadas a los supervisores según criterios completamente configurables.

Administra y evalúa el desempeño de los agentes para entender cómo mejorar la performance.