No hay mejor forma de conocer el desempeño de su empresa que analizando las llamadas de sus clientes. Las grabaciones de las llamadas pueden convertirse en una mina de oro con información sobre satisfacción del cliente, rotación de clientes, inteligencia competitiva, problemas con el servicio, desempeño de los agentes y efectividad de las campañas. Pero el enorme volumen de las llamadas telefónicas supera la capacidad del contact center para revisarlas y analizarlas manualmente. Con una revisión manual solo se puede procesar una fracción de las llamadas usando un análisis poco sofisticado.
Análisis de conversación
Descubra información valiosa de las llamadas grabadas
Verint Speech Analytics puede transcribir y analizar un 100 por ciento de las llamadas grabadas para ayudar a generar información valiosa. La solución puede descubrir y analizar automáticamente palabras, frases, categorías y temas tratados durante las llamadas con el fin de revelar tendencias en aumento y áreas de oportunidad o preocupación. Esto puede ayudarle a:
- Mejorar el desempeño del contact center con datos para reducir el tiempo de manejo de los agentes y las llamadas repetidas.
- Descubrir información sobre los clientes en cuanto a satisfacción, problemas con la empresa, inteligencia competitiva, campañas de comercialización.
- Reducir la rotación al descubrir la causa raíz y predecir los clientes en riesgo.
- Mejorar el monitoreo de la calidad al revisar grandes muestras y tipos de llamadas específicas.
- Ofrecer capacitaciones específicas a los agentes mediante el análisis de su desempeño relativo.
Para que las organizaciones puedan “escuchar” las interacciones de voz en tiempo real , ofrecemos: “Verint Real Time Speech Analytics”. Esta disponible como un adicional (add-on) al “Verint Call Recording” que trabaja en combinación con “Verint Speech Analytics” y funcionalmente desde el “Verint Desktop and psocess analytics” ayuda a guiar a las interacciones hacia mejores resultados para sus clientes y la organización.
Combinando nuestra solución de “Speech Analytics” con “Verint text Analytics” usted puede agregar una nueva perspectiva desde los canales basados en texto, como el chat, email, y redes sociales para tener una vista más comprensiva del cliente a través del texto y la voz.
Aprovechá al máximo tu Contact Center