WORKFORCE OPTIMIZATION

Soluciones 360 grados que permiten optimizar el rendimiento de agentes y procesos para mejorar la atención y experiencia de los clientes.

RECORDING

Conocimiento total sobre las interacciones del cliente.

Graba, almacena, analiza y administra las transacciones.

Mejora la calidad de atención

Posibilita la reconstrucción de un momento determinado.

Aumenta la productividad.

SPEECH ANALYTICS

Categoriza y analiza conversaciones grabadas.

Detecta emociones posibilitando categorizaciones y búsqueda por tipo.

Genera reportes automáticos distribuidos por e-mail, web o dispositivos mobiles.

Alertas sobre posibles amenazas u oportunidades basado en el comportamiento producido.

Transcribe conversaciones a texto de manera precisa.

Identifica tendencias y orienta a la toma de decisiones.

Vincula las interacciones a través de distintos canales utilizados: llamadas, redes sociales, mails o blogs.

TEXT ANALYTICS

Recopila, analiza y responde a las interacciones en los distintos canales de comunicación.<br />

Permite procesar, categorizar y calificar cada aspecto de la “voz del cliente” a través de múltiples plataformas y canales - externos e internos -

Detecta oportunidades y amenazas para su negocio en base a los cambios en el comportamiento de los clientes a través de los canales.

Genera reportes automáticos realizando análisis sofisticados y distribuyéndolos automáticamente por e-mail, web o dispositivos movíles.

Ofrece soluciones para canales externos e internos: redes sociales hasta e-mails, blogs y notas de los agentes.

Reduce el tiempo y la cantidad de recursos que se utilizan para analizar el feedback de los clientes.

Colabora para desarrollar y mejorar las relaciones personales con los clientes generando fidelización.

WORKFORCE MANAGEMENT

Planifica, administra y controla la performance de los recursos humanos y tecnológicos que se encuentran en el proceso de atención.

Mejora la lógica de funcionamiento y permite anticiparse y solucionar la gestión de recursos.

Optimiza el funcionamiento del servicio y ofrece un sistema rentable.

Desarrolla la simulación, el planeamiento y control de la gestión garantizando la eficiencia en su ejecución.

Automatiza eficazmente los procesos que requieren una elevada exigencia de tiempos y recursos.

DESKTOP PROCESS ANALYTICS

Planifica, administra y controla la performance de los recursos humanos y tecnológicos que se encuentran en el proceso de atención.

Optimiza y mejora los procesos del negocio.

Automatiza la gestión del contact center.

Protege la información privada.

Posibilita la propagación de datos en la cadena de procesos.

Permite replicación de buenas prácticas.

Mide el tiempo no productivo en tiempo real (IDLE time).

Mide la adherencia a los procesos y consistencia.

Genera alerta sobre umbrales configurables.

Reduce el tiempo medio de duración del proceso (TMO).

QUALITY MONITORING

Monitoreo y entrenamiento para asegurar la calidad en la atención.Registra transacciones de agentes, evalúa procesos realizados y permite la provisión de capacitación adecuada para las necesidades exploradas.

Permite tener un registro de las interacciones con clientes.

Sincroniza la grabación de la voz con los datos posibilitando la captura de interacciones de clientes para aprender de ellas.

Recolecta automáticamente llamadas de evolución: envía automáticamente llamadas a los supervisores según criterios completamente configurables.

Administra y evalúa el desempeño de los agentes para entender cómo mejorar la performance.