Omnichannel Contact Center
Todos los canales, una solución
Resuelve todas las interacciones con tus clientes: teléfono, email, WhatsApp, Messenger, web chat, SMS, formularios web o tiendas de aplicaciones desde una única plataforma. Genera un historial único por contacto y olvida los silos de datos.
Asegurar la calidad en la atención mejora al máximo la experiencia del cliente y el rendimiento de tu empresa.
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VOICE AUTOMATED ATTENDANT
Reconocimiento natural de la voz y automatización de llamadas telefónicas 7×24.
Voice Automated Attendant es el sistema de comunicaciones inteligentes, configurable 100%, que reconoce el lenguaje natural de voz y posibilita la atención automática de llamadas telefónicas las 24 horas del día, los 365 días del año. En tiempos de interacción por voz a través de dispositivos móviles, la atención automatizada por reconocimiento de voz Mejora la calidad y eficiencia del modelo de atención de las empresas, ofreciendo un servicio ágil, confiable y eficaz, incluso en momentos de gran afluencia de llamadas y ahorra costos.
Caso de Éxito
INTERACTIVE VOICE RESPONSE
Pre-atención, autogestión y diálogo interactivo a clientes y proveedores.
Nuestra solución INTERACTIVE VOICE RESPONSE ofrece desde simples funcionalidades de Operadora Automática, Control de Llamadas o Reproducción de Locuciones, hasta otras de mayor complejidad como Consultas a Bases de Datos y Suministro de Información Personalizada. Permite la interacción mediante tonos DTMF, o a través de comandos de voz, incluyendo grabación y reproducción de mensajes, y conversión de texto a voz. Su potente Motor de Reconocimiento de Voz con gramática abierta, brinda a los usuarios la posibilidad de interactuar con el sistema en forma natural y en varios idiomas. Se integra a diferentes arquitecturas de red lo que posibilita su aplicación a múltiples servicios, en forma simultánea y transparente.
INTERACTIVE VOICE RESPONSE
Pre-atención, autogestión y diálogo interactivo a clientes y proveedores.
Nuestra solución INTERACTIVE VOICE RESPONSE ofrece desde simples funcionalidades de Operadora Automática, Control de Llamadas o Reproducción de Locuciones, hasta otras de mayor complejidad como Consultas a Bases de Datos y Suministro de Información Personalizada. Permite la interacción mediante tonos DTMF, o a través de comandos de voz, incluyendo grabación y reproducción de mensajes, y conversión de texto a voz. Su potente Motor de Reconocimiento de Voz con gramática abierta, brinda a los usuarios la posibilidad de interactuar con el sistema en forma natural y en varios idiomas. Se integra a diferentes arquitecturas de red lo que posibilita su aplicación a múltiples servicios, en forma simultánea y transparente.
VOICE AUTOMATED ATTENDANT
Reconocimiento natural de la voz y automatización de llamadas telefónicas 7×24.
Voice Automated Attendant es el sistema de comunicaciones inteligentes, configurable 100%, que reconoce el lenguaje natural de voz y posibilita la atención automática de llamadas telefónicas las 24 horas del día, los 365 días del año. En tiempos de interacción por voz a través de dispositivos móviles, la atención automatizada por reconocimiento de voz Mejora la calidad y eficiencia del modelo de atención de las empresas, ofreciendo un servicio ágil, confiable y eficaz, incluso en momentos de gran afluencia de llamadas y ahorra costos.
Caso de Éxito
RECORDING
Grabar la información es cuidar al cliente
IP Recording Solution es un sistema de última generación que realiza grabaciones de audio, chat, e-Mails y pantallas de registro, permitiendo la reconstrucción de un momento específico. Mediante una herramienta de software de alta performance, la información puede grabarse muy fácilmente, generando importantes beneficios para las organizaciones.
RECORDING
Grabar la información es cuidar al cliente
IP Recording Solution es un sistema de última generación que realiza grabaciones de audio, chat, e-Mails y pantallas de registro, permitiendo la reconstrucción de un momento específico. Mediante una herramienta de software de alta performance, la información puede grabarse muy fácilmente, generando importantes beneficios para las organizaciones.
SPEECH ANALYTICS
Más del 70% de la información estratégica de su compañía, se origina en su Contact Center
Con Speech Analytics puede visibilizar la enorme cantidad de información valiosa que circula diariamente a través de su Call & Contact Center.
Speech Analytics transcribe y analiza las comunicaciones de voz con sus clientes para detectar tendencias y oportunidades, identificar fortalezas y debilidades en los procesos y productos y entender cómo sus ofertas están siendo percibidas en el mercado, convirtiéndose en una aplicación fundamental para la toma de decisiones.
Caso de Éxito
SPEECH ANALYTICS
Más del 70% de la información estratégica de su compañía, se origina en su Contact Center
Con Speech Analytics [es la solución de EDS para] puede visibilizar la enorme cantidad de información valiosa que circula diariamente a través de su Call & Contact Center.
Speech Analytics transcribe y analiza las comunicaciones de voz con sus clientes para detectar tendencias y oportunidades, identificar fortalezas y debilidades en los procesos y productos y entender cómo sus ofertas están siendo percibidas en el mercado, convirtiéndose en una aplicación fundamental para la toma de decisiones.
TEXT ANALYTICS
Recopila, analiza y responde a las interacciones en los distintos canales de comunicación
Text Analytics es la herramienta que permite distinguir automáticamente la información valiosa y convertirla en inteligencia accionable con la que accederá a las necesidades gustos y tendencias de sus. Permite procesar, categorizar y calificar cada aspecto de la interacción de sus clientes a través de múltiples plataformas y canales internos y externos que van desde las redes sociales, blogs y reseñas online hasta encuestas de calidad, chats de sus representantes e interacciones con clientes realizadas en su Contact Center.
TEXT ANALYTICS
Recopila, analiza y responde a las interacciones en los distintos canales de comunicación
Text Analytics es la herramienta que permite distinguir automáticamente la información valiosa y convertirla en inteligencia accionable con la que accederá a las necesidades gustos y tendencias de sus. Permite procesar, categorizar y calificar cada aspecto de la interacción de sus clientes a través de múltiples plataformas y canales internos y externos que van desde las redes sociales, blogs y reseñas online hasta encuestas de calidad, chats de sus representantes e interacciones con clientes realizadas en su Contact Center.
WORKFORCE MANAGEMENT
Construir un mejor modelo de atención
Work Force Management es una solución centralizada que planifica, administra y controla la performance de los recursos humanos y tecnológicos involucrados en el proceso de atención, mejorando la lógica de su funcionamiento. Work Force Management logra que las empresas se anticipen y solucionen rápidamente los problemas en la gestión de los recursos, minimizando costos ocultos internos, quejas y pérdidas de clientes.
WORKFORCE MANAGEMENT
Construir un mejor modelo de atención
Work Force Management es una solución centralizada que planifica, administra y controla la performance de los recursos humanos y tecnológicos involucrados en el proceso de atención, mejorando la lógica de su funcionamiento. Work Force Management logra que las empresas se anticipen y solucionen rápidamente los problemas en la gestión de los recursos, minimizando costos ocultos internos, quejas y pérdidas de clientes.
DESKTOP PROCESS ANALYTICS
Una nueva frontera del Workforce Optimization.
Permite recabar información vital de la actividad del empleado como punto de partida y entender como ellos usan las aplicaciones y los procesos de software para realizar sus tareas. Provee visibilidad dentro de los volúmenes, actividades y flujos de procesos tanto para el Contact Center como Back Office.
Es la única solución de mercado que puede capturar y monitorear las actividades de las aplicaciones desktop del empleado, Replicar elementos de información de una aplicación a otras aplicaciones e Identificar, contabilizar y visualizar procesos.
DESKTOP PROCESS ANALYTICS
Una nueva frontera del Workforce Optimization.
Permite recabar información vital de la actividad del empleado como punto de partida y entender como ellos usan las aplicaciones y los procesos de software para realizar sus tareas. Provee visibilidad dentro de los volúmenes, actividades y flujos de procesos tanto para el Contact Center como Back Office.
Es la única solución de mercado que puede capturar y monitorear las actividades de las aplicaciones desktop del empleado, Replicar elementos de información de una aplicación a otras aplicaciones e Identificar, contabilizar y visualizar procesos.
QUALITY MONITORING
La mejora continua de su Call & Contact Center
El desempeño de los agentes y sus interacciones con clientes es fundamental para el éxito de su negocio. Con Impact 360° Quality & Training Suite usted podrá monitorear todas las llamadas realizadas en su Call & Contact Center, evaluar a sus agentes por medio de formularios inteligentes y personalizables, y proveerles capacitación y entrenamiento directamente en sus escritorios. “La mejora continua de su Call & Contact Center” Con estas herramientas usted podrá entrenar a sus agentes como parte de sus actividades cotidianas, sin las pérdidas de tiempo y dinero asociadas a las capacitaciones presenciales, logrando un servicio de excelencia que repercute en la imagen de su empresa y la satisfacción del cliente.
QUALITY MONITORING
La mejora continua de su Call & Contact Center
El desempeño de los agentes y sus interacciones con clientes es fundamental para el éxito de su negocio. Con Impact 360° Quality & Training Suite usted podrá monitorear todas las llamadas realizadas en su Call & Contact Center, evaluar a sus agentes por medio de formularios inteligentes y personalizables, y proveerles capacitación y entrenamiento directamente en sus escritorios. “La mejora continua de su Call & Contact Center” Con estas herramientas usted podrá entrenar a sus agentes como parte de sus actividades cotidianas, sin las pérdidas de tiempo y dinero asociadas a las capacitaciones presenciales, logrando un servicio de excelencia que repercute en la imagen de su empresa y la satisfacción del cliente.