CX ONE
CCaaS: Experiencias conectadas, inteligentes y medibles
Unifique voz, canales digitales, datos, agentes e Inteligencia Artificial en una plataforma CCaaS cloud, abierta y escalable. Automatice interacciones con AI Agents, optimice la operación con Analytics, Quality Management y Workforce Management, y transforme cada conversación en una experiencia más ágil, personalizada y medible.
CONTACT CENTER AS A SERVICE
CCaaS: Experiencias conectadas, inteligentes y medibles
Unifique voz, canales digitales, datos, agentes e Inteligencia Artificial en una plataforma CCaaS cloud, abierta y escalable. Automatice interacciones con AI Agents, optimice la operación con Analytics, Quality Management y Workforce Management, y transforme cada conversación en una experiencia más ágil, personalizada y medible.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL AGÉNTICA
Experiencias autónomas, personalizadas y resolutivas
Transforme la atención al cliente con AI Agents de Cognigy capaces de comprender, razonar y ejecutar acciones en tiempo real. Integre IA conversacional, IA generativa, voz, canales digitales y sistemas de negocio para automatizar procesos complejos, ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y resolver cada interacción de forma ágil, natural y escalable.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL AGÉNTICA
Experiencias autónomas, personalizadas y resolutivas
Transforme la atención al cliente con AI Agents de Cognigy capaces de comprender, razonar y ejecutar acciones en tiempo real. Integre IA conversacional, IA generativa, voz, canales digitales y sistemas de negocio para automatizar procesos complejos, ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y resolver cada interacción de forma ágil, natural y escalable.
INTERACTION ANALYTICS
Escuche, actúe y comprenda sobre cada interacción
Transforme el 100% de las conversaciones de voz y canales digitales en información accionable con NiCE CXone Interaction Analytics. Analice sentimiento, intenciones, tendencias, causas raíz y desempeño de los agentes mediante Inteligencia Artificial, Speech Analytics y Text Analytics para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la operación y tomar decisiones basadas en datos.
INTERACTION ANALYTICS
Escuche, actúe y comprenda sobre cada interacción
Transforme el 100% de las conversaciones de voz y canales digitales en información accionable con NiCE CXone Interaction Analytics. Analice sentimiento, intenciones, tendencias, causas raíz y desempeño de los agentes mediante Inteligencia Artificial, Speech Analytics y Text Analytics para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la operación y tomar decisiones basadas en datos.
COPILOT PARA AGENTES
Asistencia inteligente, productividad y mejores experiencias
Potencie a sus agentes con NiCE CXone Copilot, un asistente de Inteligencia Artificial que brinda conocimiento, contexto, respuestas sugeridas y próximos pasos en tiempo real. Automatice tareas y resúmenes, reduzca los tiempos de atención y ayude a cada agente a resolver con mayor rapidez, precisión y consistencia.
COPILOT PARA AGENTES
Asistencia inteligente, productividad y mejores experiencias
Potencie a sus agentes con NiCE CXone Copilot, un asistente de Inteligencia Artificial que brinda conocimiento, contexto, respuestas sugeridas y próximos pasos en tiempo real. Automatice tareas y resúmenes, reduzca los tiempos de atención y ayude a cada agente a resolver con mayor rapidez, precisión y consistencia.
ENCUESTAS Y VOICE OF THE CUSTOMER
Escuche, mida y transforme el feedback en acción
Capture la Voz del Cliente (VoC) con NiCE CXone Feedback Management mediante encuestas omnicanal en voz y canales digitales. Mida CSAT, NPS, satisfacción y sentimiento, identifique causas de insatisfacción y oportunidades de mejora, y convierta cada respuesta en insights y acciones concretas para mejorar la experiencia, la fidelización y el desempeño de su organización.
ENCUESTAS Y VOICE OF THE CUSTOMER
Escuche, mida y transforme el feedback en acción
Capture la Voz del Cliente (VoC) con NiCE CXone Feedback Management mediante encuestas omnicanal en voz y canales digitales. Mida CSAT, NPS, satisfacción y sentimiento, identifique causas de insatisfacción y oportunidades de mejora, y convierta cada respuesta en insights y acciones concretas para mejorar la experiencia, la fidelización y el desempeño de su organización.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CCAAS Y NICE CXONE
Todo lo que necesitás saber sobre soluciones de Contact Center en la nube, omnicanalidad e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente.
Un Contact Center as a Service o CCaaS es una plataforma cloud que permite gestionar las interacciones con clientes desde distintos canales, como voz, WhatsApp, chat, email y canales digitales, dentro de un mismo entorno. Su objetivo es centralizar la atención, mantener el contexto de cada conversación y mejorar la eficiencia operativa sin depender de infraestructura tradicional.
NiCE CXone es una plataforma de Contact Center as a Service y Customer Experience que integra voz, canales digitales, datos, agentes, automatización, analítica e Inteligencia Artificial en una única solución cloud. Permite gestionar operaciones omnicanal, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente desde una plataforma centralizada.
Un Contact Center omnicanal permite que una conversación continúe entre distintos canales sin perder el contexto. Por ejemplo, un cliente puede iniciar una consulta por WhatsApp, continuarla por teléfono y recibir una confirmación por email sin tener que volver a explicar su situación desde cero.
NiCE CXone permite centralizar canales de voz y digitales dentro de una misma operación. Esto facilita la gestión de interacciones por telefonía, chat, mensajería, email y otros canales digitales, manteniendo una visión integrada del cliente y de su recorrido.
NiCE CXone utiliza Inteligencia Artificial para automatizar interacciones, asistir a los agentes en tiempo real, analizar conversaciones y detectar patrones, intenciones y oportunidades de mejora. La IA puede intervenir tanto en la autogestión del cliente como en la productividad de los equipos humanos y la optimización de la operación.
La IA Agéntica permite que agentes de Inteligencia Artificial comprendan una intención, utilicen contexto, tomen decisiones y ejecuten acciones sobre diferentes sistemas. A diferencia de un chatbot tradicional, puede avanzar sobre procesos completos y resolver interacciones de punta a punta con menor necesidad de intervención manual.
Mediante capacidades de Interaction Analytics, Speech Analytics y Text Analytics, es posible analizar grandes volúmenes de conversaciones de voz y canales digitales. Esto permite identificar motivos de contacto, sentimiento, tendencias, causas raíz, desempeño de agentes y oportunidades de mejora, sin depender únicamente de muestras reducidas.
Sí. NiCE CXone puede integrarse con CRM, aplicaciones empresariales, bases de conocimiento y otros sistemas mediante APIs e integraciones. Esto permite que agentes humanos y agentes de IA accedan al contexto necesario y ejecuten acciones sin interrumpir la experiencia del cliente.
Una solución CCaaS permite unificar canales, escalar la operación, incorporar Inteligencia Artificial, automatizar procesos y mejorar la productividad de los agentes. También facilita el análisis de las interacciones, la optimización de recursos y una evolución tecnológica más ágil y flexible.
EDS acompaña a las organizaciones en el relevamiento, diseño, implementación, integración y evolución de soluciones basadas en NiCE CXone. Combinamos tecnología y conocimiento del negocio para adaptar la plataforma a cada operación, optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y maximizar el valor de la inversión.