Servicio

“… a partir de la adopción de las herramientas Speech Analytics & Quality Monitoring … en los últimos 2 años pudimos reducir un 50% de la demanda total a los centros de atención. EDS nos facilito reducir los tiempos iniciales de configuración de la herramienta, el aprendizaje de los usuarios y obtener los resultados que estábamos buscando. Saber utilizar adecuadamente la herramienta es fundamental… fue muy bueno contar con la ayuda de expertos.”

Tecnología

"... la solución de VAA Voice Automated Attendant , después de analizar otras alternativas, nos pareció que era una solución que se adecuaba a la necesidad que estábamos teniendo para no tener que incorporar a un número mayor de operadoras, existían otra soluciones de pre atención, pero el reconocimiento de voz natural, nos pareció que en ese momento era la mejor opción para que nuestros clientes realmente pudieran hacer su llamada y fuera lo más fluida posible … estamos satisfechos con el resultado del mismo, y por eso lo continuamos teniendo."

Experiencia

"En Movistar y Telefónica necesitábamos una solución de gestión de monitoreo y Business Inteligence, para mejorar la atención del Contact Center y anticiparnos proactivamente a la demanda de nuestros clientes.EDS nos provee los servicios profesionales y la consultoría de las plataformas Quality Monitoring & Speech Analytics de Verint. Con ellos estamos mejorando la experiencia del cliente y podemos anticiparnos a sus necesidades, ganando en el conocimiento del mercado y siendo más eficientes en la atención."

Calidad

“En ICBC buscábamos una solución para poder mejorar la disponibilidad y la accesibilidad de las llamadas que el banco recibía en su conmutador. Tanto por parte de los de los clientes como de los empleados, reduciendo los tiempos de espera y logrando una comunicación exitosa y de esta forma incrementar la satisfacción. Frente a dicho problema trabajamos junto a EDS implementando la solución Voice Automated Attendant, la cual nos garantizó mayor efectividad y rapidez en la derivación de llamadas, interactuando a través de la voz por lenguaje natural. De esta forma se alcanzó una calidad de servicio unificada.”

Vocación

La experiencia en el mercado, el profesionalismo, la calidad de los productos y la vocación por el servicio al cliente en cada interacción demostrada por EDS es un diferencial clave en el mercado, que permite trabajar con ellos como partner confiable en soluciones para la atención a nuestros clientes. EDS cuentan con productos como lo son Quality Monitoring & Speech Analytics, que brindan tecnología de vanguardia. Los mismos nos han permitido mejorar significativamente la satisfacción de nuestros clientes y reducir la demanda en la atención.