¿Cuáles eran los objetivos que Santander Río buscaba alcanzar con la adopción de la Automatización de llamadas, mediante reconocimiento de voz (VAA)?

En su momento, al momento de elegir la solución de atención automática de llamadas, nos encontrábamos con varios inconvenientes, entre ellos que las operadoras se veían complicadas, porque estábamos en un medio de un cambio de una numeración, en donde al principio teníamos un contestador de los más comunes, en donde uno llamaba y pedía el numero de interno y a través del numero del interno se contactaba; inclusive podía marcar el numero de interno ahora que era lo que ocurría, la gente que llamaba al conmutador del banco no tenían idea del interno y frente a este cambio del plan de numeración la verdad que esa llamadas que generalmente eran cortas con las operadoras se terminaban prolongando en el tiempo y hacia que desbordara.

Frente a esto la solución de VAA Voice Automated Attendant después de analizar otras alternativas, nos pareció que era una solución que se adecuaba a la necesidad que estábamos teniendo para no tener que incorporar a un número mayor de operadoras, existían otra soluciones de pre atención, pero el reconocimiento de voz natural, nos pareció que en ese momento era la mejor opción para que nuestros clientes realmente pudieran hacer su llamada y fuera lo más fluida posible. Y bueno después el tiempo demostró que esa llamada realmente se cursaba sin inconvenientes, inclusive en aquellos apellidos que traen algún que otro conflicto.

¿Por qué Santander Río eligió a EDS para este proyecto? 

Con respecto a por que la elección de EDS, bueno principalmente porque no solamente estábamos buscando un producto, una herramienta, si no que estábamos buscando un servicio. Que nos permitiera no solamente implementar una solución de atención de llamadas que de hecho en el mercado hay varias y muy buenas. Creo que el valor agregado que nos dio EDS fue justamente el poder de darnos ese servicio que por ahí entre otras cosas se encargaban del alta baja y modificación  de los internos y obviamente de las personas asociadas a esos internos a lo largo del tiempo que se está usando el producto. Y desde ese punto de vista más allá de los ajustes al principio que toda implementación tiene realmente estamos satisfechos con el resultado del mismo, y por eso lo continuamos teniendo.

Aplicación EDS “Voice Automatic Attendant”

El Self Service en los procesos de las organizaciones al mercado es una realidad que demandan ambas partes buscando disponer del recurso más escaso: el tiempo.
Los mismos deben ser medidos para poder aceptar, entender y mejorar la realidad buscando eficiencia, ahorro y calidad de servicio.

Para poder automatizar el proceso de pre atención telefónica la aplicación de EDS “Voice Automatic Attendant” mejora radicalmente las comunicaciones de las organizaciones.

Mejora la atención con el servicio de reconocimiento de voz pudiendo derivar a la persona correcta con decir su nombre y apellido sin necesidad de saber el número de extensión asociado, es más muchas organizaciones no utilizan más el directorio de extensiones para comunicarse internamente ya que contactándose con el servicio “Voice Automatic Attendant” mencionan la persona a contactar y es transferido inmediatamente.

La funcionalidad de reconocimiento de voz resuelve ambigüedades de personas con el mismo nombre y apellido, admite interpretaciones de sinónimos para palabras claves como “ventas” y “comercial”, es posible configurar otros idiomas para organizaciones que trabajan con el exterior y permite interrupción verbal para acelerar la atención del llamado entre las ventajas más relevantes.

Este servicio brinda la oportunidad a las organizaciones realizar tratamientos a los llamados externos e internos con el agregado de mensajes publicitarios, comunicaciones eventuales, cambiar la programación fuera de horario de atención, etc.

Esta aplicación EDS “Voice Automatic Attendant” es flexible en crecimiento como en configuración, pudiendo ser medido a través de su servicio de reportes para mejorar este proceso. Su fácil instalación tanto en sitio como en modo cloud permite más flexibilidad aún para que las organizaciones logren mejorar su imagen corporativa y mantener las comunicaciones con el mercado.