Cognigy
Hiperpersonalizada, multimodal y agéntica para transformar cada conversación
NiCE Cognigy permite diseñar experiencias conversacionales avanzadas de voz y canales digitales, combinando IA generativa, automatización y agentes de IA capaces de comprender el contexto y ejecutar acciones. Además, su capacidad de orquestación abierta protege la inversión tecnológica, ya que permite integrar y evolucionar con distintos LLMs, NLUs y motores ASR/TTS de terceros. De esta manera, las organizaciones pueden incorporar nuevas tecnologías sin depender de un único proveedor.
IA AGÉNTICA
Hiperpersonalizada, multimodal y agéntica para transformar cada conversación
NiCE Cognigy permite diseñar experiencias conversacionales avanzadas de voz y canales digitales, combinando IA generativa, automatización y agentes de IA capaces de comprender el contexto y ejecutar acciones. Además, su capacidad de orquestación abierta protege la inversión tecnológica, ya que permite integrar y evolucionar con distintos LLMs, NLUs y motores ASR/TTS de terceros. De esta manera, las organizaciones pueden incorporar nuevas tecnologías sin depender de un único proveedor.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE TENER SU COGNIGY?
Orquestación inteligente
Conectá IA, bots, sistemas y procesos en una única capa de orquestación. NiCE Cognigy reutiliza y potencia la infraestructura existente, evitando silos y desarrollos aislados.
Arquitectura abierta
Elegí la tecnología que mejor se adapte a cada caso de uso. Integrá LLMs, ASR y TTS de distintos proveedores, incluidos modelos privados, sin depender de un único motor
Automatización end-to-end
Pasá de responder consultas a resolver procesos completos. Los agentes de IA pueden interactuar con sistemas, ejecutar acciones y avanzar desde la intención hasta la resolución.
Integración omnicanal
Ofrecé una experiencia continua entre voz, canales digitales y atención humana. Cognigy mantiene el contexto y permite transferir la conversación al agente adecuado cuando la interacción lo requiere.
Protección de la inversión
Evolucioná tu estrategia de IA conversacional sin reemplazar lo que ya funciona. Integrá CRM, ERP, bots, flujos y sistemas existentes para aprovechar las inversiones tecnológicas realizadas.
Costos y ROI predecibles
Medí el impacto por conversación y controlá mejor el costo de la automatización. Un modelo de consumo transparente facilita proyectar el TCO, justificar el ROI y administrar el presupuesto.
PLATAFORMA MEJOR CLASIFICADA POR TODOS LOS ANALISTAS
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Estamos ubicados en el distrito tecnológico de Buenos Aires, Argentina.
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Teléfono: +54 (11) 2821 2000
Preguntas frecuentes sobre IA Agéntica y NiCE Cognigy
Todo lo que necesitás saber sobre agentes de Inteligencia Artificial, automatización de procesos de punta a punta y experiencias conversacionales hiperpersonalizadas.
La IA Agéntica permite crear agentes de Inteligencia Artificial capaces de comprender una intención, utilizar contexto, tomar decisiones y ejecutar acciones sobre diferentes sistemas. A diferencia de una automatización tradicional, puede avanzar sobre procesos completos y resolver interacciones de punta a punta con menor necesidad de intervención manual.
NiCE Cognigy es una plataforma de IA conversacional y agéntica diseñada para automatizar interacciones de voz y canales digitales. Permite crear agentes de IA capaces de comprender el contexto, conectarse con sistemas de negocio, ejecutar acciones y resolver procesos de forma autónoma, natural y escalable.
Un chatbot tradicional suele responder preguntas o seguir flujos predefinidos. Un agente de IA puede interpretar el contexto de la conversación, razonar sobre una situación, consultar información, ejecutar acciones en diferentes sistemas y avanzar hasta alcanzar una resolución.
Cognigy puede automatizar procesos que requieren múltiples pasos, como consultas, validaciones, modificaciones de datos, gestiones administrativas, soporte, seguimiento de pedidos, turnos, reclamos o transacciones. El agente puede interactuar con distintos sistemas durante la conversación y completar el proceso sin depender de intervención manual constante.
Sí. Cognigy cuenta con una arquitectura abierta que permite integrarse con CRM, ERP, APIs, bases de conocimiento, plataformas de Contact Center y otros sistemas de negocio. Esto permite aprovechar la infraestructura existente y evitar desarrollos aislados o silos tecnológicos.
No. Cognigy puede implementarse de manera independiente sobre el ecosistema tecnológico existente de una organización o integrarse con NiCE CXone para construir una solución integral de Customer Experience y Contact Center.
Significa que los agentes de IA pueden utilizar información contextual para adaptar cada interacción al cliente y combinar diferentes formas de comunicación, como voz y canales digitales. Esto permite crear conversaciones más naturales, relevantes y adaptadas a cada situación.
Cognigy puede integrarse con diferentes proveedores, sistemas y tecnologías, incluyendo distintos modelos de lenguaje, motores de voz y aplicaciones empresariales. Esta arquitectura abierta permite evolucionar la solución sin depender de un único proveedor y reutilizar capacidades ya implementadas.
La automatización de procesos completos permite reducir tareas manuales, contactos repetitivos y tiempos de resolución, al mismo tiempo que aumenta la capacidad de atención. Un modelo de consumo y una correcta definición de casos de uso permiten medir el impacto sobre eficiencia, costos operativos y experiencia del cliente.
EDS acompaña a las organizaciones desde el relevamiento y diseño de los casos de uso hasta la integración, implementación y evolución de los agentes de IA. Combinamos NiCE Cognigy, conocimiento de negocio y experiencia en Contact Center para automatizar procesos con foco en resolución, experiencia del cliente, eficiencia y retorno de la inversión.