Cognigy

La IA Agéntica permite crear agentes de Inteligencia Artificial capaces de comprender una intención, utilizar contexto, tomar decisiones y ejecutar acciones sobre diferentes sistemas. A diferencia de una automatización tradicional, puede avanzar sobre procesos completos y resolver interacciones de punta a punta con menor necesidad de intervención manual.

NiCE Cognigy es una plataforma de IA conversacional y agéntica diseñada para automatizar interacciones de voz y canales digitales. Permite crear agentes de IA capaces de comprender el contexto, conectarse con sistemas de negocio, ejecutar acciones y resolver procesos de forma autónoma, natural y escalable.

Un chatbot tradicional suele responder preguntas o seguir flujos predefinidos. Un agente de IA puede interpretar el contexto de la conversación, razonar sobre una situación, consultar información, ejecutar acciones en diferentes sistemas y avanzar hasta alcanzar una resolución.

Cognigy puede automatizar procesos que requieren múltiples pasos, como consultas, validaciones, modificaciones de datos, gestiones administrativas, soporte, seguimiento de pedidos, turnos, reclamos o transacciones. El agente puede interactuar con distintos sistemas durante la conversación y completar el proceso sin depender de intervención manual constante.

Sí. Cognigy cuenta con una arquitectura abierta que permite integrarse con CRM, ERP, APIs, bases de conocimiento, plataformas de Contact Center y otros sistemas de negocio. Esto permite aprovechar la infraestructura existente y evitar desarrollos aislados o silos tecnológicos.

No. Cognigy puede implementarse de manera independiente sobre el ecosistema tecnológico existente de una organización o integrarse con NiCE CXone para construir una solución integral de Customer Experience y Contact Center.

Significa que los agentes de IA pueden utilizar información contextual para adaptar cada interacción al cliente y combinar diferentes formas de comunicación, como voz y canales digitales. Esto permite crear conversaciones más naturales, relevantes y adaptadas a cada situación.

Cognigy puede integrarse con diferentes proveedores, sistemas y tecnologías, incluyendo distintos modelos de lenguaje, motores de voz y aplicaciones empresariales. Esta arquitectura abierta permite evolucionar la solución sin depender de un único proveedor y reutilizar capacidades ya implementadas.

La automatización de procesos completos permite reducir tareas manuales, contactos repetitivos y tiempos de resolución, al mismo tiempo que aumenta la capacidad de atención. Un modelo de consumo y una correcta definición de casos de uso permiten medir el impacto sobre eficiencia, costos operativos y experiencia del cliente.

EDS acompaña a las organizaciones desde el relevamiento y diseño de los casos de uso hasta la integración, implementación y evolución de los agentes de IA. Combinamos NiCE Cognigy, conocimiento de negocio y experiencia en Contact Center para automatizar procesos con foco en resolución, experiencia del cliente, eficiencia y retorno de la inversión.