Recording, Quality Monitoring y Consultoría de Speech Analytics | Powered by Verint

Sergio Amurri

On Line Charging System, Call Center & VAS Manager

La estrategia de Contact Center de telefónica, es ir a un contact center cada vez más digital, con mayores canales de atención. Donde el cliente pueda encontrar en cada uno de los canales de contactabilidad que tenemos una mayor posibilidad de autogestión que le permita poder encontrar a sus necesidades a sus preguntas una respuesta adecuado, que eso trae como consecuencia una mejor satisfacción de nuestros clientes.

Los objetivos de Speech Analytic y Quality Monitoring es la de poder entender en tiempo real que le está pasando a nuestro clientes, y hacer que esa información le pueda llegar a todas las áreas de la organización que tengan que ver con la experiencia del cliente o con la definición de producto.
Sinergisando la solución Speech Analytic y Quality Monitoring lo que nos ofrece es la solución tecnológica de poder transcribir que es lo que le está pasando a nuestros clientes de manera mucho más eficaz y de manera automatizada que nos termina trayendo como beneficios de pasar de tener una pocas llamadas trascriptas y grabadas a un gran volumen de llamadas y transcripciones. Como consecuencia de eso lo que nos termina pasando es que podemos entender mejor a nuestros clientes y poder lograr el mayor entendimiento de lo que está  ocurriendo en nuestras redes.
Movistar eligió como Partner tecnológico de la solución de Speech Analytics y Quality Monitoring fundamentalmente por su gran conocimiento técnico y knowhow sobre la aplicación y además por el valor humano que le ofrece a Movistar en cuanto a la implementación. Esto logra sin duda que los proyectos se puedan cumplir en tiempo y forma. Nos aseguramos el éxito de la implementación y además podemos significativamente reducir los costos operativos que tiene la compañía.